ZedChat – Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä

Mikkola Elmeri Juhani
Y-tunnus: 3385297-1
Maa: Suomi
Sähköposti: asiakaspalvelu@zedchat.fi

2. Mitä henkilötietoja käsittelemme

2.1 Chat-keskustelut

• Chatin kautta lähetetyt viestit
• Chatbotin tuottamat vastaukset

Käyttäjiä kehotetaan olemaan syöttämättä arkaluonteisia henkilötietoja (esim. terveystiedot tai henkilötunnukset).

2.2 Yhteystiedot ja liidit

• Nimi
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Muu vapaaehtoisesti annettu tieto

2.3 Tekniset tiedot

• IP-osoite (lyhytaikaisesti)
• Selaintyyppi ja laitetiedot
• Aikaleimat ja tekniset lokit

Tietoja käytetään palvelun toimivuuden ja tietoturvan varmistamiseen.

2.4 Asiakkaan toimittama sisältö

• PDF-tiedostot
• Hinnastot
• Palvelukuvaukset
• Ohjeet ja usein kysytyt kysymykset

Asiakas vastaa itse siitä, jos ladattu sisältö sisältää henkilötietoja.

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

• Chatbotin vastausten tuottaminen
• Asiakaspalvelun automatisointi
• Yhteydenottojen ja liidien välittäminen asiakkaalle
• Palvelun kehittäminen ja ylläpito
• Tietoturvan ja väärinkäytösten estäminen

Tietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon tai profilointiin.

4. Käsittelyn oikeusperuste

• Rekisteröidyn antama suostumus
• Sopimuksen täytäntöönpano
• Rekisterinpitäjän oikeutettu etu

5. Tietojen säilytysaika

• Chat-keskustelut: rajoitettu aika
• Liidit: asiakkaan omien käytäntöjen mukaisesti
• Tekniset lokit: määräajan tietoturvasyistä

Tiedot poistetaan tai anonymisoidaan säännöllisesti.

6. Tietojen luovutus ja kolmannet osapuolet

ZedChat ei myy henkilötietoja.

• Pilvipalvelut ja hosting
• Analytiikka- ja valvontatyökalut
• Puhetoiminnoissa kolmas osapuoli (Vapi)

7. Tietojen siirto EU/ETA-alueen ulkopuolelle

Tarvittaessa käytetään GDPR:n mukaisia suojatoimia, kuten EU:n mallisopimuslausekkeita (SCC).

8. Tietoturva

• Salatut yhteydet
• Käyttöoikeuksien rajoittaminen
• Järjestelmien valvonta

Täydellistä tietoturvaa ei voida taata.

9. Rekisteröidyn oikeudet

• Pääsy omiin henkilötietoihin
• Tietojen oikaisu tai poistaminen
• Käsittelyn rajoittaminen tai vastustaminen
• Valitus tietosuojavaltuutetulle

Tietopyynnöt: asiakaspalvelu@zedchat.fi

10. Evästeet

ZedChatin chat-widget ei käytä tarpeettomia evästeitä. Mahdollinen evästeiden käyttö liittyy vain palvelun tekniseen toimintaan.

12. Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Pidätämme oikeuden päivittää tätä selostetta. Ajantasainen versio on aina saatavilla verkkosivuilla.